Hôte / Hôtesse de caisse en grande distribution (H/F)

VOTRE MISSION
Véritable ambassadeur(drice) de notre point de vente, vous occupez un rôle pivot entre la clientèle, les partenaires et la direction. Votre mission se décline en deux axes majeurs :

1. Fonction Commerciale & Relation Client
- Ambassadeur de l'image de marque : Vous assurez un accueil de qualité et travaillez continuellement à l'amélioration du service pour garantir une satisfaction client optimale.
- Promotion des services : Vous informez et proposez activement nos services et programmes de fidélité (Carte U, U Location, etc.) ainsi que les produits spécifiques du point de vente.
- Gestion de l'accueil : Vous gérez les appels téléphoniques avec efficacité et accueillez nos partenaires locaux (fournisseurs, associations) selon les procédures établies.
- Écoute et fidélisation : Vous recueillez les retours clients pour faire progresser le magasin et gérez les réclamations ou litiges (échanges, remboursements) avec diplomatie et professionnalisme.

2. Fonction Technique & Opérationnelle
- Gestion des points-services : Vous assurez le bon fonctionnement et l'approvisionnement des différents automates et services en galerie (borne photo, relais colis, photocopieur, etc.).
- Ouverture et Fermeture : Vous participez activement à la mise en place de la caisse d'accueil, à l'ouverture/fermeture du magasin et assurez la gestion sécurisée des valeurs (coffre) en fin de service.
- Encaissement : Vous réalisez les opérations d'encaissement de manière fluide et rigoureuse.

Expertise Services Spécifiques :
- Carte U : Vous êtes le garant du bon déroulement des transactions, de la promotion du programme et de la gestion des adhésions/renouvellements.
- U Location : Vous gérez l'intégralité du cycle de location : du conseil client et l'établissement des devis jusqu'à la gestion des réservations, l'établissement des contrats, les états des lieux (départ/retour) et la facturation finale.

PROFIL RECHERCHÉ
- Sens du service : Vous avez un excellent relationnel et le goût naturel du contact client.
- Polyvalence et Autonomie : Vous savez passer avec aisance d'une tâche administrative (contrats, factures) à une tâche opérationnelle (encaissement, mise en place de la caisse).
- Rigueur et Organisation : Vous respectez scrupuleusement les procédures de sécurité, de gestion des fonds et les r réglementations liées à la location de véhicules.
- Réactivité : Vous savez gérer les flux d'appels et les situations imprévues avec calme et efficacité.

Une 1ère expérience avec l'encaissement client est obligatoire.

36.75 h = 35 heures de temps de travail effectif + 1.75 heure de temps de pause.