Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

Description du poste :

Vos missions

Administration des ventes (ADV)

Établir les devis et réaliser les études de faisabilité.

Assurer le suivi des validations clients.

Intégrer les commandes dans l'ERP.

Assurer la facturation des prestations et le suivi des règlements.

Réaliser les relances clients.

Garantir le suivi administratif complet des dossiers clients.

Service Après-Vente (SAV) et relation clients

Traiter les appels téléphoniques et les e-mails entrants.

Analyser les demandes et les besoins des clients.

Mettre en œuvre les solutions adaptées en lien avec les services concernés.

Assurer le suivi des dossiers SAV et des réclamations clients.

Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service rendu.

Production

Participer à la planification des opérations.

Assurer le suivi des ordres de fabrication.

Veiller au respect des délais de production et de livraison.

Gestion de portefeuille clients

Assurer le suivi d'un portefeuille de clients récurrents.

Réaliser le chiffrage et la facturation de prestations ponctuelles ou récurrentes.

S'assurer de la qualité des prestations fournies et de la satisfaction client.

Coordination interne

Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, techniques et de production.

Garantir la fluidité des échanges entre les différents services.

Contribuer à la résolution des problématiques clients dans les meilleurs délais.

Amélioration continue

Participer au reporting de l'activité.

Suivre les indicateurs de performance.

Être force de proposition pour l'amélioration des processus, des méthodes de travail et des outils.

Profil recherché

Formation Bac +2 en gestion, administration des entreprises, commerce ou équivalent.

Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire en Administration des Ventes (ADV) et Service Après-Vente (SAV Bonne maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques.

Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

Capacité d'analyse et de gestion des priorités.

Rigueur, organisation et autonomie.

Esprit d'équipe et sens de la coordination.

Description du profil :

Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export

Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle