Conseiller clientèle H/F/X

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique et physique des locataires et visiteurs.
- Gérer les appels, les mails et apporter des réponses de premier niveau aux demandes.
- Renseigner, accompagner et orienter les locataires vers les services compétents.
- Réaliser des campagnes d'appels sortants et assurer le suivi des sollicitations.
- Gérer les encaissements par carte bancaire ainsi que le courrier entrant et sortant.
- Effectuer diverses tâches administratives : suivi des dossiers, numérisation, archivage et mise à jour des documents.
- Apporter un soutien administratif aux différents services, dans le respect de la confidentialité.

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste de conseiller clientèle, de préférence en centre d'appels ou en relation client à distance. Votre parcours, quel qu'il soit, nous intéresse dès lors que vous avez développé une solide maîtrise de la relation client.

Vous savez trouver des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clientes et les clients, avec écoute, méthode et sens du service. Face à une situation complexe, vous gardez une approche constructive et orientée résultat.

Vous êtes capable d'analyser les activités d'un centre d'appels : vous repérez les tendances, identifiez les points forts et proposez des pistes d'amélioration concrètes pour faire progresser l'équipe.

Vous savez fournir des évaluations objectives sur les appels, avec rigueur, impartialité et bienveillance. Vos retours sont clairs, factuels et utiles pour accompagner la montée en compétences de vos collègues.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers, et vous vous adaptez facilement à de nouveaux environnements numériques. Une bonne connaissance des bases de données ou des outils de suivi de la performance constitue un atout.

Vous faites preuve de discrétion et vous appliquez avec sérieux les règles de confidentialité de l'information, essentielles dans le traitement des données clients.

Parmi les qualités appréciées : le sens de l'écoute, l'esprit d'analyse, la capacité à travailler en équipe et l'ouverture d'esprit.

Ce poste est basé à Mulhouse. Vous vous reconnaissez dans ce profil, même partiellement ? Rejoignez-nous !