Technicien / Technicienne de Support de Proximité (H/F)

Alesco RH recrute un / une Technicien / Technicienne support de Proximité confirmé pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire. La mission consistera à animer son point d'accueil informatique de plus de 5 000 utilisateurs. Le poste se situe dans le 13e arrondissement de Paris.

Vous interviendrez sur quatre activités :
- Accueil des utilisateurs au kiosque: prise en charge des demandes et des incidents, en face à face.
- Back office : préparation du matériel (laptops, mobiles), masterisation, traitement des incidents et demandes via la boucle d'appels et le backlog de ticketing.
- Support et maintenance des salles de réunion.
- Gestion de la flotte mobile : iOS et Android, 3 opérateurs (SFR, Orange, Bouygues).

VOS MISSIONS:

- Assurer le support de proximité N0/N1/N2 sur postes de travail, smartphones et tablettes.
- Gérer l'onboarding et l'offboarding des collaborateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Former les utilisateurs aux outils digitaux (Office 365 notamment).
- Participer au renouvellement du matériel mobile et des PC.
- Renseigner les tickets et assurer le suivi des demandes.

PROFIL RECHERCHÉ:

- 3 ANS D'EXPÉRIENCE MINIMUM en support de proximité, idéalement en environnement grand compte. Toute candidature en dessous des 3 ans d'expérience demandée ne sera pas prise en compte.
- Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT) ou équivalent.
- Maîtrise de Windows 10/11, Office 365, SCCM, Active Directory et du déploiement d'applications.
- Expérience avec des VIP appréciée.
- Vous avez déjà travaillé pour un grand groupe.
- Connaissance de Microsoft Teams Room.
- Expérience de la gestion de flotte mobile (iOS/Android).
- Sens du service, pédagogie, aisance relationnelle à l'accueil et rigueur dans le suivi des tickets.

CONDITIONS DE TRAVAIL:
Lieu: Paris 13e
Mission long terme
Rémunération : Selon profil, jusqu'à 32 000 € brut annuel.
Démarrage ASAP.

Cordialement,