ADV Bilingue Allemand H/F

Rattaché hiérarchiquement à la Responsable ADV et fonctionnellement au Customer Service Manager PROHEQ, le Chargé ADV / Assistant Commercial a pour principale mission d'assurer la gestion administrative des ventes du périmètre «PROHEQ France» - de la prise de commande jusqu'à l'expédition et la facturation - ainsi qu'un appui commercial actif à l'équipe de vente. Interlocuteur privilégié des clients, il assure également l'interface quotidienne, en français et en allemand, avec les équipes PROHEQ basées en Allemagne. De plus, il pourra être amené à réaliser ses tâches sur le périmètre LBDB.
RELATIONS DE TRAVAIL
Il reporte hiérarchiquement à la Responsable ADV et fonctionnellement au Customer Service Manager PROHEQ.
RELATIONS INTERNES
- En support direct du Business Development Manager France PROHEQ pour la préparation des offres, le suivi des dossiers et la gestion des informations clients
- Les équipes commerciales terrain (Directeurs des Ventes, Commerciaux, Responsables de zones, Agents) pour le suivi des dossiers
- Les équipes PROHEQ basées en Allemagne (commerce, ADV, supply chain, marketing) pour assurer la coordination du business PROHEQ France
- Les services ordonnancement et achats/approvisionnements (délais de disponibilités des produits) et avec le planificateur (planification des commandes)
- Les services qualité (retours ou réclamations clients), expéditions (suivi des commandes), comptabilité (suivi des paiements) et marketing (nouveautés produits et PLV)
- Les chefs de produits (informations et choix produits), la production et les filiales internationales du groupe
- Le service informatique (gestion de l'ERP)

RELATION EXTERNES
- Les clients pour les demandes commerciales courantes, les devis, les tarifs et les informations produits
- Les transporteurs (expédition des commandes)
- Les clients, distributeurs et filiales pour toutes les questions liées aux commandes
- Les transporteurs, transitaires et prestataires logistiques les expéditions nationales et internationales (route, aérien, maritime)

DESCRIPTION DES ACTIVITES SIGNIFICATIVES
NIVEAU 1
Renseigner l'ERP :
- Etablir des offres de prix aux clients sur la base des instructions des équipes commerciales
- Répondre aux demandes de disponibilité produits en phase d'avant-vente, en lien avec l'ordonnancement et la supply chain
- Saisir les commandes de vente client, veiller à leur conformité par rapport à ce qui a été défini avec l'équipe de vente et le client

FORMATION EXPERIENCE
- Niveau Bac +2 ou équivalent - filière commerciale, gestion ou administrative
- Bilingue allemand exigé (une première expérience en environnement germanophone ou en assistanat commercial appréciée)
- 5 ans d'expérience en ADV, service client, sales support ou assistanat commercial. Une expérience en environnement international et une connaissance des processus export sont un plus.