Technicien / Technicienne informatique (H/F)

Description du poste :

Missions principales
- Réceptionner, qualifier et enregistrer les appels entrants (assistance, urgences, incidents Affecter les interventions aux techniciens selon les priorités et compétences requises.
- Assurer le suivi des demandes auprès des clients internes et des prestataires.
- Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs d'activité du service.
- Faire le lien avec les différents services supports de l'agence.
- Vérifier, valider et enrichir les demandes d'intervention dans SAP.
- Réaliser la saisie manuelle des opérations et comptes-rendus d'intervention.
- Assurer la mise à jour des fichiers et outils de suivi.
- Suivre l'avancement des devis.
- Enregistrer les commandes clients dans les outils de reporting.
- Effectuer le suivi et l'assainissement des ordres de travaux (OT) non clôturés ou en souffrance afin de réduire le backlog.
Environnement technique
- SAP (la maîtrise est un atout)
- Outils informatiques client Onsite
- Pack Office : Excel, Word, PowerPoint
- Outils de suivi d'activité et de reporting

Description du profil :

Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum type BTS Gestion PME/PMI, BTS Assistant Technique d'Ingénieur (ATI), DUT/BUT GEA ou équivalent.
- Expérience sur un poste administratif, de gestion, de saisie ou de relation clients.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
- Aisance téléphonique et excellent sens du service.
- Capacité d'organisation, de gestion des priorités et d'anticipation.
- Connaissance du fonctionnement d'un service maintenance industrielle ou tertiaire appréciée.
- Rigueur, réactivité et sens du travail en équipe.
Langues
- Français courant.
- La pratique d'une langue étrangère constitue un plus.