Workforce Analyst (H/F) - CDI - Valenciennes

Bonjour,

Je suis Mathieu Workforce Manager chez Lyreco France. Dans le cadre du développement de notre Direction de la Relation Clients, nous recherchons notre futur Workforce Analyst (H/F) en CDI, basé à Marly.

Vous aimez les chiffres, l'analyse de données et le pilotage de la performance ? Vous souhaitez contribuer à l'efficacité d'un Service Client en optimisant les ressources et les activités ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

Au sein de l'équipe, vous contribuez au suivi et à l'optimisation des activités de la Relation Clients.

Vos principales missions seront :

* Participer aux prévisions d'activité et au dimensionnement des ressources à partir de l'analyse des volumes et des tendances.
* Accompagner la planification et le pilotage opérationnel en assurant l'adéquation entre les effectifs disponibles et l'activité réelle.
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, productivité, taux d'occupation, backlog, qualité de service) et alerter en cas d'écarts.
* Produire et analyser les reportings afin d'aider les managers dans leurs prises de décision.
* Contribuer à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de pilotage.
* Exploiter les données issues de nos outils de relation client, notamment Genesys cloud et Microsoft Dynamics 365.

Vous êtes

* Rigoureux et organisé, vous appréciez travailler avec des données fiables et structurées.
* Analytique et curieux, vous aimez comprendre les chiffres et identifier des axes d'amélioration.
* À l'aise avec Excel, vous maîtrisez les formules avancées, les tableaux croisés dynamiques et l'analyse de données.
* Réactif et autonome, vous savez gérer les priorités et vous adapter aux évolutions de l'activité.
* Doté d'un bon relationnel, vous aimez collaborer avec différents interlocuteurs et accompagner les équipes opérationnelles.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en gestion, statistiques ou analyse de données, idéalement complétée par une première expérience en analyse de la performance ou en planification.

À défaut, une expérience d'au moins 2 ans en tant que responsable d'équipe en Relation Client vous permettra également de répondre aux attentes du poste.

La connaissance de Power BI, Power Query, Genesys Cloud ou d'un environnement CRM constitue un atout. Une bonne compréhension de l'anglais est appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Une rémunération annuelle brute entre 30 000 et 40 000 euros

- Prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT

- Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage)

- Lyreco est certifié Top Employer 2026 pour la 15ème année consécutive

Notre processus de recrutement :

* Un premier échange téléphonique avec Nathanaelle, chargée de recrutement.
* Un entretien avec Mathieu le manager

Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents !