Assistant commercial en administration des ventes Nord H/F

RESPONSABILITÉS :

Vous assurez le suivi administratif et commercial d'un portefeuille clients, de la réception des commandes à la facturation. En lien avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la qualité, vous veillez à la fiabilité des commandes, au respect des engagements et à la satisfaction des clients.
Vos principales missions
Gérer les commandes et les livraisons
- Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients: références, quantités, tarifs, conditions commerciales et dates de livraison.
- Suivre les commandes transmises par EDI, par courriel ou via les portails clients.
- Vérifier la disponibilité des produits avec les équipes concernées.
- Coordonner les expéditions avec la logistique et suivre les livraisons.
- Informer les clients des ruptures, retards et solutions proposées.
Assurer la relation clients et le support commercial
- Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi réactif de leurs dossiers.
- Préparer les offres et devis en collaboration avec les commerciaux.
- Mettre à jour les fichiers clients, les tarifs et les conditions commerciales validées.
- Accompagner les lancements de produits et les opérations promotionnelles: référencement, prévisions de commandes et suivi des volumes.
- Transmettre les documents commerciaux et coordonner l'envoi des fiches techniques avec le service qualité.
Suivre la facturation et les litiges
- Établir ou contrôler les factures et avoirs selon les procédures internes.
- Vérifier la bonne application des prix, remises et accords commerciaux.
- Traiter les écarts de prix, manquants, retours et litiges de livraison.
- Participer au suivi des déductions et pénalités clients, en lien avec les équipes concernées.
- Contribuer au suivi des règlements avec la comptabilité.
Prendre en compte les exigences de l'agroalimentaire
- Intégrer les contraintes de conservation, de durée de vie des produits et de durée de vie résiduelle exigée par les clients.
- Veiller à la transmission des exigences de livraison: créneaux, conditionnements, palettisation et température lorsque cela s'applique.
- Orienter les réclamations qualité vers le service compétent et suivre les réponses.
- Participer, dans le périmètre ADV, à la transmission des informations nécessaires à la traçabilité et aux éventuels retraits ou rappels de produits.
Contribuer au pilotage de l'activité
- Mettre à jour les tableaux de suivi: commandes, chiffre d'affaires, retards, litiges et avoirs.
- Alerter sur les anomalies et proposer des améliorations pour fiabiliser le traitement des commandes.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché
- Formation Bac +2 de type BTS Gestion de la PME, commerce, gestion ou équivalent.
- Première expérience en administration des ventes ou en assistanat commercial souhaitée, idéalement dans l'agroalimentaire.
- Bonne maîtrise d'Excel et aisance avec les outils informatiques.
- Expérience ERP type SAP ; connaissance de l'EDI et des portails de la grande distribution.
- Bonne expression écrite et orale.
- Anglais professionnel
Vos qualités
- Rigueur et fiabilité dans le traitement des données.
- Sens du service client et bon relationnel.
- Capacité à organiser les priorités et à gérer les urgences.
- Esprit d'équipe et facilité à travailler avec plusieurs services.
- Réactivité, autonomie et capacité à alerter au bon moment.
- Discrétion concernant les informations commerciales.
Ce que nous proposons
- Un poste polyvalent au cœur de l'activité commerciale (GMS,Food service, BtoB)
Poste à pourvoir : HAUT DE FRANCE