Pilote des processus Digital Workplace (H/F)

Vous serez en charge de piloter 5 à 6 processus clés de gestion des demandes IT utilisateurs pour un grand groupe audiovisuel, avec un objectif concret : améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur en moins de 6 mois.

Vos missions principales :

* Analyser, prioriser et arbitrer les demandes IT selon les règles métier, en proposant des solutions concrètes pour optimiser le service rendu
* Optimiser 5 à 6 processus de gestion des demandes et incidents utilisateurs dans les 3 premiers mois
* Garantir la qualité du traitement des dossiers par les équipes d'infogérance (hotline et support de proximité) via des audits réguliers et des rapports d'activité
* Évoluer le paramétrage de l'outil ITSM (ServiceNow) : identifier les besoins, rédiger les expressions de besoin, participer à la recette et documenter les nouvelles procédures
* Rédiger des communications claires pour les utilisateurs et maintenir à jour les référentiels de données

Modalités de la prestation :
Présence sur site requise, en moyenne 3 jours par semaine (soit environ 65% du temps).

Rémunération :
Fourchette brute annuelle : 55 000 EUR à 65 000 EUR selon profil et expérience.

Processus de recrutement :
Entretien RH (30 min) ? Entretien technique avec le chef de projet (45 min) ? Retour sous 5 jours ouvrés. Contact : Claire Dubois, chargée de recrutement.

Vos compétences clés :

* Expérience confirmée de 4 ans minimum dans la gestion de demandes IT ou le support utilisateur en environnement infogéré
* Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil équivalent de gestion des incidents et demandes
* Connaissances solides des postes de travail Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365
* Excellente capacité rédactionnelle : vous avez déjà rédigé des procédures, modes opératoires ou communications utilisateurs
* Expérience dans l'audit ou le suivi de la qualité de service d'équipes de support (hotline, proximité)

Un plus si vous avez :
Une expérience dans l'optimisation de processus ITSM ou dans un environnement Digital Workplace.

Niveau d'expertise attendu : Confirmé (4 ans d'expérience significative en IT).