Gestionnaire ADV H/F

DESCRIPTION
Le Groupe Piment recherche pour son client, un acteur majeur du secteur de l'aéronautique, un(e)e Gestionnaire ADV H/F, basé à Eragny dans le 95.
Descriptif de la mission
- Au sein de l'équipe Customer Support & Services Manager, vous suivrez les missions suivantes :
- S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont vous avez la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.
- Assurer la satisfaction des clients.
- Piloter la relation contractuelle et commerciale avec les clients pendant la durée du contrat, en s'assurant, en liaison avec les Responsables Programmes concernés, de leur bonne exécution et suivre la rentabilité associée.
- Piloter les revues périodiques de performance avec ses clients.
- Négocier les claims de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients.
- Répondre aux appels d'offres : si nécessaire, s'appuyer sur l'After Sales Manager pour répondre à ces appels d'offres.
- Fournir des prévisions fiables de prises de commandes, sur les contrats existants.
Pour assurer sa mission, vous vous appuyez sur :
- Les Responsables Programme et Directeur Programme
- Le Customer Success Manager pour les comptes concernés
- L'administration des ventes
- La Cellule Marketing & commerciale centrale
- Le département juridique
- La Finance (Contrôle de gestion, Trade Finance et recouvrement)
- L'Export control
- La compliance
- Votre mission sera également de tenir une réunion d'animation de l'équipe client de votre client : en fonction du besoin, vous rassemblez les personnes susnommées pour tenir une vision du compte. Vous tenez notamment un plan d'actions partagé avec l'ensemble de l'équipe pour faire avancer les sujets clients ou internes liés au client.