Analista de Inteligência & Performance Operacional

Sobre a área:

Somos uma área de Planejamento e Performance dentro do Atendimento, responsável por acompanhar a experiência do consumidor de forma transversal, conectando diferentes operações e negócios.

Atuamos olhando toda a jornada de atendimento de maneira end-to-end, correlacionando indicadores de experiência, qualidade, produtividade e eficiência operacional. Nosso papel é transformar dados em diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e promovam melhorias contínuas para clientes, operações e stakeholders.

Valorizamos pessoas que consigam conectar informações de diferentes fontes, identificar relações entre indicadores e construir narrativas baseadas em dados para direcionar ações e influenciar decisões.

No seu dia a dia:

• Monitorar indicadores de performance do atendimento, como tempo de atendimento, satisfação do cliente (CSAT), qualidade e produtividade operacional.

• Investigar desvios de resultado, identificando causas raiz e avaliando impactos ao longo da jornada do cliente.

• Correlacionar informações de diferentes áreas, operações e ferramentas para compreender comportamentos, tendências e oportunidades de melhoria.

• Construir dashboards, análises executivas e apresentações que apoiem discussões estratégicas e a tomada de decisão.

• Atuar em parceria com stakeholders de operações, planejamento, qualidade, produtos e tecnologia para diagnosticar problemas e apoiar a definição de soluções.

• Acompanhar planos de ação e mensurar os resultados das iniciativas implementadas.

• Transformar dados complexos em recomendações claras e acionáveis para diferentes públicos.

Esperamos de você:

• Experiência com análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente.

• Forte capacidade analítica para investigar problemas, formular hipóteses e identificar causas raiz.

• Capacidade de conectar informações de diferentes fontes e construir diagnósticos que apoiem decisões de negócio.

• Domínio de Excel e Power BI como ferramentas de análise e visualização de dados.

• Habilidade para estruturar apresentações e construir storytelling baseado em dados.

• Boa comunicação e capacidade de conduzir discussões com diferentes stakeholders.

• Perfil curioso, questionador e orientado à resolução de problemas.

• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com múltiplos temas simultaneamente.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã