Teamlead IT Client Support (m/w/d)

\*\*Teamlead IT Client Support (Stellvertretung) (m/w/d)\*\* gesucht!

Unser Auftraggeber zählt zu den führenden Unternehmen im Bereich **Logistik- und Servicedienstleistungen** in Deutschland und betreibt eine moderne, leistungsstarke IT-Landschaft vollständig in Eigenregie.

Zur Verstärkung des IT-Operations-Teams suchen wir **ab sofort** eine **stellvertretende Teamleitung Client Support (m/w/d) im Raum Karlsruhe**.

Du möchtest operative IT-Support-Prozesse mitgestalten, moderne Arbeitsplatzsysteme betreuen und gleichzeitig Verantwortung als Stellvertretung der Teamleitung übernehmen? Dann erwartet Dich eine abwechslungsreiche Inhouse-Position mit vielfältigen Aufgaben, modernen Technologien und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten.

Ein **Remote-Anteil** ist hierbei möglich.

### Aufgaben:

- Als *Teamlead IT Client Support* \*(m/w/d)\* unterstützt Du die Teamleitung im operativen Tagesgeschäft und übernimmst bei Bedarf deren Vertretung
- Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen, dokumentierst diese und priorisierst die Bearbeitung
- Nicht lösbare Störungen leitest Du an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter
- Du installierst, konfigurierst und verwaltest IT-Hardware wie PCs, Laptops sowie Peripheriegeräte nach den geltenden Unternehmensstandards
- Darüber hinaus betreust Du mobile Endgeräte und Logistik-Hardware, beispielsweise Handscanner, Staplerterminals und Etikettendrucker an verschiedenen Standorten
- Du wirkst bei der Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services sowie workflowbasierter Prozesse mit Du pflegst System- und Anwenderdokumentationen und entwickelst diese kontinuierlich weiter
- Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für einen reibungslosen IT-Betrieb und eine hohe Servicequalität

### Qualifikationen:

- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Client Management oder der Systemadministration
- Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Produkten, insbesondere Windows 11, Microsoft 365 und Active Directory
- Erfahrung mit Ticketsystemen sowie idealerweise mit IT-Service-Management-Lösungen, beispielsweise Matrix42 Digital Workspace Management
- Führerschein und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 20 %) zur Betreuung weiterer Unternehmensstandorte
- Bereitschaft zur sozialverträglich gestalteten Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern und Kollegen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

### Benefits:

- Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Möglichkeiten
- Verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive in Richtung Teamleitung
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum
- Moderne IT-Infrastruktur mit abwechslungsreichen Inhouse-Projekten
- JobRad
- Kostenlose Getränke sowie frisches Obst
- Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!