Chargé / Chargée de clientèle de banque (H/F)
Job description
Description du poste :
Le chargé de clientèle bancaire a pour mission principale de gérer, développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers ou professionnels, en assurant un accompagnement complet sur leurs besoins financiers et patrimoniaux. Le rôle contribue directement à la performance commerciale de l'agence et à la qualité de la relation client, dans le respect des règles de conformité et des exigences réglementaires du secteur bancaire.
Au quotidien, le poste consiste à accueillir et conseiller les clients en agence ou à distance, analyser leurs situations financières et proposer des solutions adaptées en matière de comptes, moyens de paiement, épargne, crédit et assurances. Le chargé de clientèle réalise des entretiens structurés, formalise les propositions commerciales, prépare et suit les dossiers de financement, et veille à la bonne exécution des opérations bancaires courantes.
La fonction implique la gestion proactive du portefeuille, avec des actions de suivi et de relance, l'identification des opportunités de développement, et la mise en œuvre de campagnes commerciales ciblées. Le chargé de clientèle contribue à la maîtrise des risques en contrôlant la solvabilité des clients, en surveillant les engagements et en appliquant les procédures de conformité (KYC, lutte contre le blanchiment, protection des données).
En coordination avec les autres services de la banque, le rôle participe à l'atteinte des objectifs collectifs de l'agence, en remontant les besoins et retours clients, en partageant les informations utiles et en contribuant à l'amélioration continue des outils et processus. Par son action, le chargé de clientèle renforce l'image de la banque, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant le chiffre d'affaires et la rentabilité du portefeuille géré.
Description du profil :
Profil recherché : Chargé-e de clientèle bancaire
Le candidat idéal dispose d'une expérience confirmée dans le secteur bancaire, notamment sur des fonctions de chargé-e de clientèle en agence ou centre de relation client. Une solide compréhension des produits et services bancaires (comptes, moyens de paiement, épargne, crédit, assurance) ainsi que des règles de conformité et de sécurité est attendue.
La personne recherchée démontre une forte orientation client, une capacité à analyser les besoins financiers et à proposer des solutions adaptées, tout en respectant les procédures internes et la réglementation en vigueur. Une expérience réussie dans la gestion d'un portefeuille de clients particuliers et/ou professionnels, avec des objectifs de fidélisation et de développement commercial, est un atout majeur.
Sur le plan des compétences, le profil recherché maîtrise les outils informatiques et digitaux bancaires, sait gérer les opérations courantes avec rigueur, et possède de bonnes aptitudes en négociation et en vente de produits financiers. Une excellente expression orale et écrite en français, ainsi qu'une aisance relationnelle dans les situations délicates (réclamations, incidents de paiement, gestion du risque) sont indispensables.
Les qualités personnelles incluent un sens prononcé du service, une grande discrétion, un respect strict de la confidentialité, ainsi qu'un haut niveau de fiabilité et d'intégrité. La personne est organisée, méthodique, capable de travailler avec précision sous contrainte de temps et d'objectifs commerciaux, tout en conservant une attitude professionnelle et empathique. La capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux évolutions réglementaires et digitales du secteur bancaire est également essentielle.
Une formation supérieure en banque, finance, gestion, commerce ou équivalent (Bac +2 à Bac +4/5 type BTS Banque, DUT Techniques de commercialisation, Licence ou Master en Finance/Management) est généralement requise. Des certifications spécifiques au secteur bancaire ou à la conformité (Lutte contre le blanchiment, connaissance client KYC) représentent un avantage apprécié.
